酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2016-09-09 瀏覽次數(shù)：3201經(jīng)濟全球化帶來的全球市場環(huán)境日新月異，酒店業(yè)市場不斷成熟，隨之而來的是更加激烈的競爭及國外酒店品牌的強烈沖擊，而隨著移動互聯(lián)時代的來臨，酒店服務與經(jīng)營環(huán)境逐步趨向數(shù)字化、智能化。這幾年來不斷涌現(xiàn)各種各樣的智能化酒店。這些智能化酒店要不致力于硬件設備的智能化：智能客控系統(tǒng)、智能電視系統(tǒng)、智能通信系統(tǒng)、智能窗簾系統(tǒng)......要不強調(diào)諸如手機APP預訂軟件，客人入住自助設備等局部服務功能的智能化解決方案。智能化酒店目前更多成為提升酒店形象、吸引住客眼球、差異化營銷的一種工具，或者說是一個宣傳的噱頭。
在智能化風靡的今天，作為一個從事酒店“輝視”IPTV系統(tǒng)的市場經(jīng)理，我認為酒店智能化是行業(yè)發(fā)展大勢所趨，但這到底是酒店智能化是為了酒店自身？還是住客的需求？現(xiàn)代酒店又需要怎樣的智能化呢？
現(xiàn)有酒店管理系統(tǒng)的局限性逐步顯現(xiàn)
隨著信息科技的進步，尤其是近幾年移動互聯(lián)的出現(xiàn)，現(xiàn)有的酒店管理系統(tǒng)的局限性逐步顯現(xiàn)：系統(tǒng)PC終端的固定位置擺放使得入住、退房高峰期客人在前臺排隊等候；客房做房管理仍停留在房態(tài)修改的初級階段，服務員憑房態(tài)打印表單指引做房；物料管理只是簡單的出入倉管理，由于酒店物料分布的特殊性（大多數(shù)物料長期分布在客房和布草車上），無法實際管理物品的使用情況；酒店管理系統(tǒng)沒有提供設備管理功能，設備維修仍停留在對講機加維修單報修，無法存檔設備的使用狀況......
有鑒于此，我認為，酒店智能化首先應該從升級改造酒店的IPTV系統(tǒng)開始，引入移動全新技術，把原來酒店IPTV系統(tǒng)連接酒店管理系統(tǒng)，將原有的部門的理念升級為把酒店的每一位員工連接起來，打造出酒店運營的移動流水線，讓酒店的日常運營在資金管控的前提下，實現(xiàn)工作流和物品流的管控。
“酒店IPTV管理系統(tǒng)”順勢而生
為了解決傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)面臨的問題，新一代的酒店IPTV管理系統(tǒng)順勢而生，其主要實現(xiàn)的功能也將與傳統(tǒng)有著很大的區(qū)別。酒店IPTV管理系統(tǒng)是通過B/S的后臺進行操作，實現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)隨時隨地的進行管理，分發(fā)信息。通過對酒店現(xiàn)有的操作工序進行拆分后的重新優(yōu)化組合，實現(xiàn)銷售、點播收費、點餐下單、入住、退房、客房做房（撤布草、搞衛(wèi)生、鋪床）、消息推送、酒店介紹、酒店服務、團客管理、酒店物品管理、設備管理等操作工序的流水線作業(yè)。
智能化酒店不可忽略的優(yōu)越性
IPTV酒店VOD點播視訊解決方案的出現(xiàn)，IPTV管理系統(tǒng)的完善，更是為酒店解決了許多問題，在為住客服務方面，能體現(xiàn)以下的優(yōu)越性：
入住前：個性化服務
科技已經(jīng)足以讓酒店跟蹤了解顧客的愛好，然后再根據(jù)不同情況量體裁衣，投其所好。酒店運營系統(tǒng)強調(diào)盡可能在客人入住前做好所有的準備工作，貴賓從拿到房卡的那一刻起，將享受專屬自己的尊貴、體貼服務。貴賓客人的所有入住習慣等信息永久保存在酒店的系統(tǒng)中，再次光臨酒店的客人，將會享受到完全相同的服務，如同回到溫馨的家一樣。讓客人到店時快速入住及根據(jù)客歷檔案記錄的客人住店習慣為客人在店中實現(xiàn)個性化的定制服務。
入住中：讓繁瑣的業(yè)務操作簡單化
1、電視終端的使用，IPTV與PMS管理系統(tǒng)的對接，讓前臺人員在前廳的任何位置都可幫助客人辦理入住退房等手續(xù)。實現(xiàn)高峰期快速疏導客流和為住客提供舒適的入住體驗；
2、前臺通過IPTV跟PMS對接能及時收到客人信息，保證了前廳人員、客房人員等酒店員工隨時記錄客人服務需求，為住客快速服務的同時方便客人消費及住店習慣等數(shù)據(jù)的采集，實現(xiàn)住客檔案的隨叫隨記；
3、IPTV系統(tǒng)能處理客人的各種需求及提供各種服務，能及時給予工作人員打掃衛(wèi)生，降低工作強度，大大提高了工作效率，且系統(tǒng)本身能自動生成入住率、能源消耗、客戶使用信息等相應報表，節(jié)省酒店人員工作量。為管理者提供最高效的管理手段，使酒店物耗、能耗、人員成本降到最低，在提高服務水平的同時達到提高經(jīng)濟效益的目的。
入住后：客戶關系維護
在影視劇中有這樣的情節(jié)，星級酒店會為重要客人配備“貼身管家”，提供全天候、事無巨細的各種個性化服務。數(shù)字客房整體解決方案打造的數(shù)字酒店內(nèi)，“貼身管家”的功能完全可以實現(xiàn)。如想了解酒店周邊的吃、住、行、游、購、娛信息，想訪問景區(qū)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)等，查詢交通地圖、地鐵線路。想遠程遙控房間里的空調(diào)、燈光、電視、窗簾等。不出房間，也不用打電話，通過點擊移動終端上的相應頁面，就可以實現(xiàn)點餐、預訂客房服務、預訂旅行線路、叫車、通知退房等服務，還能實現(xiàn)與客服中心可視通話、填寫滿意度調(diào)查表等功能。
數(shù)字客房系統(tǒng)在解決酒店內(nèi)部流程改造的同時，更從住客住店的根源考慮，提供客戶關系維護的手機APP應用工具。只有充分了解住客為什么住酒店這個問題，才能讓住客記住酒店進而離不開酒店。
全面助力酒店開源節(jié)流
強調(diào)了為客人服務，再從酒店開源節(jié)流的角度分析智能化酒店的優(yōu)越性：
1、智能化流水線作業(yè)提升工作效率，節(jié)約人手；
2、中央空調(diào)模塊自動調(diào)溫，房間燈光自動調(diào)光及開啟關閉，安全環(huán)保節(jié)能，最大程度減少酒店布線施工成本及后期維護成本。
3、根據(jù)不同人員設置不同取電模式，通過智能身份識別取電開關，識別進入客房人員身份，設置相應的電源使用權限；
4、采用智能調(diào)節(jié)空調(diào)模式，在室溫達到適宜狀態(tài)時，自動將空調(diào)設置為適宜溫度；
5、運用紅外控制器對衛(wèi)生間和排氣扇進行控制，當客人離開衛(wèi)生間后，延遲一段時間自動關閉衛(wèi)生間內(nèi)的燈光和排氣扇，有效降低酒店電能消耗，做到真正意義上的節(jié)能又不降低服務水準。
酒店智能化是一個很廣的話題，也是隨著技術的不斷創(chuàng)新可以不斷探討的話題，作為眾多酒店從業(yè)者中的一員，我認為：智能化酒店能通過注入科技元素，帶給客人前所未有的數(shù)字客房新體驗。通過豐富酒店服務項目、優(yōu)化提升管理、融入低碳環(huán)保節(jié)能理念等，增加酒店收益的同時，降低酒店運營成本和酒店能源損耗。在提升酒店為客服務質(zhì)量的同時，提升了酒店的管理運營效率。所以，這既是住客需要的智能化，更是酒店需要的智能化！
作為一家致力于為酒店提供數(shù)字電視增值應用與服務解決方案的高新技術產(chǎn)業(yè)公司，宏輝智通僅在2015年就布設了100多家星級酒店，針對每一家酒店量身定制屬于酒店專屬風格。進入2016年，布設的速度還在提升，能夠取得更好的成功，在于宏輝智通提供的不再是單一的電視服務，甚至不再是智能電視服務，而是一整套能夠深度改變酒店業(yè)的服務。未來，酒店行業(yè)還將通過“輝視”酒店VOD點播系統(tǒng)方案挖掘更多好玩的體驗，值得我們共同期待。
